Müşteri Deneyimi

course image

Attribute

  • Kategorie Satış
  • Kurse 39 Inhalte
  • Dauer 01:08:00
  • Zielgruppe Tüm Çalışanlar
  • Methode Scorm 2004
  • Niveau --
  • Sprache Türkisch

Müşteri Deneyimi

Beschreibung

Bir işletmede tüm çalışanlar müşteri deneyiminin sonuçlarından mesuldür. Bu iş sadece satış ve pazarlama ekiplerinin sorumluluğunda değildir. Ne iş yaparsan yap ya da hangi birimde çalışırsan çalış, kurumunuzdan müşterilerin ne beklediğini bilmek zorundasın. Kilit nokta, yaptığın işle bu deneyim yolcuğuna nasıl katkı sağlayacağındır. Yoksa müşterileri memnun edemez ve rakiplere gitmesine katkı sağlarsın.  Bu eğitim; Nedir bu müşteri deneyimi? İşletmelerde nasıl yönetiliyor? Bu konudaki en iyi örnekler nedir? Nasıl müşteri odaklı yaklaşım geliştirebiliriz? gibi birçok konuda sorularına yanıt bulmanı sağlayacak. 

Kursinhalte

EĞİTİMİN AMACI (1 Inhalte)
Eğitimin Amacı
Video

NEDEN MÜŞTERİ DENEYİMİNE İHTİYAÇ VAR? (7 Inhalte)
Neden Müşteri Deneyimine İhtiyaç Var?
Text

Markanızın İhtiyacı Nedir?
Text

Müşteri Deneyimi Nedir?
Video

Sence Doğru Cevap Hangisi
Text

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Text

Müşteri Deneyiminin Faydaları
Text

Müşteri Deneyimi ve Sadık Müşteri
Video

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ (26 Inhalte)
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Text

Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
Video

Şimdi Sıra Sizde
Text

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Text

Müşteri Deneyimi Yönetimi Adımları
Text

1 - Mevcut Durum Analizi
Text

1) Mevcut Durum Analizi
Text

Net Promoter Score / Müşteri Tavsiye Skoru
Video

NPS Ölçümü ve Değerlendirilmesi
Video

NPS Ölçümünde En Sık Yapılan 6 Hata
Text

2 - Strateji Tasarımı
Text

2) Strateji Tasarımı
Video

Strateji Tasarımı - 2
Video

Ünlü Girişimcilerden Alıntılar
Text

Sence Doğru Cevap Hangisi
Text

3 - Farkındalığın Kurum İçinde Yayılması
Text

3) Farkındalığın Kurum İçinde Yayılması
Video

Sence Doğru Cevap Hangisi
Text

4 - Ölçümleme
Text

4) Ölçümleme
Video

Ölçümde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Text

Sence Doğru Cevap Hangisi
Text

5 - Takip ve Gelişim
Text

5) Takip ve Gelişim
Video

Müşteri Takibinin Çevrimçi ve Çevrimdışı Durumu
Text

Sence Doğru Cevap Hangisi
Text

DÜNYA'DAN MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖRNEKLERİ (1 Inhalte)
Dünya'dan Müşteri Deneyimi Örnekleri
Text

MÜŞTERİ DENEYİMİ VAKA ÇALIŞMASI (4 Inhalte)
1.Vaka
Text

2.Vaka
Text

3.Vaka
Text

4.Vaka
Text

Hareket Okuryazarlığı

Alle
Hareket Okur Yazarlığı Ayak ve Aya...

Bu egzersizler eklem tutukluğunu açmak,...

Hareket Okur Yazarlığı Sırt Egzers...

Zayıf sırt kasları omuzlarınızın öne doğ...

Hareket Okur Yazarlığı Kalça Egzer...

Kuvvetli kalça kasları, pelvik bölgenin...

Hareket Okur Yazarlığı Boyun Egzer...

Günlük yaşamda uzun süre bilgisayar başı...

Hareket Okur Yazarlığı Omuz Egzers...

Omuz hareketleri geniş ve güçlü bir fizi...

Hareket Okur Yazarlığı Kol Egzersi...

Kol kasları güçlenirse kavrama gücü de a...

Hareket Okur Yazarlığı El Bileği E...

Vücudunuzun her parçası gün içerisinde o...

Hareket Okur Yazarlığı Bacak Egzer...

Güçlü bacak kaslarına sahip olmak yürüme...

Hareket Okur Yazarlığı Göğüs Egzer...

Sağlıklı bir yaşam için, düzenli spor ya...

Hareket Okur Yazarlığı Karın Egzer...

Karın kuvvetinizin sırt kaslarınızın day...

Hareket Okur Yazarlığı Alt Vücut v...

Eğer düzenli olarak bu egzersizleri çalı...